Một chiến dịch thu hút nhiều người để lại thông tin chưa chắc giúp đội ngũ kinh doanh tạo được cuộc hẹn chất lượng. Vấn đề là người quan tâm đang ở giai đoạn nào và làm sao đo được sự tiến triển.

Phễu là cách theo dõi quá trình, không phải đường đi cố định

Phễu marketing giúp mô tả quá trình từ tiếp cận, tương tác, đăng ký thông tin đến xác minh nhu cầu, đặt lịch xem và cơ hội giao dịch. Người mua bất động sản có thể quay lại nhiều lần, so sánh nhiều nguồn và trao đổi ngoài môi trường số.

Vì vậy, cần gắn mỗi giai đoạn với một hành động có thể đo lường, một dữ liệu tối thiểu và một bộ phận chịu trách nhiệm.

Phân biệt các mức độ quan tâm

Lead là người để lại thông tin; MQL thể hiện mức độ phù hợp và tín hiệu quan tâm theo tiêu chí marketing; SQL là trường hợp được bộ phận kinh doanh xác minh có nhu cầu cụ thể.

Các chỉ số nên theo dõi đồng thời: tỷ lệ chuyển Lead → MQL → SQL, chi phí mỗi SQL, số lịch xem được xác nhận và thời gian phản hồi. Không nên coi CPL thấp là kết luận duy nhất.

Một ví dụ giả định để so sánh

Chiến dịch A nhận 1.000 lead, chi phí 80.000 đồng/lead, tỷ lệ đạt SQL 5%; chiến dịch B nhận 400 lead, chi phí 150.000 đồng/lead, tỷ lệ đạt SQL 25%. Khi đó A tạo 50 SQL và chi khoảng 1,6 triệu đồng/SQL; B tạo 100 SQL và chi khoảng 600.000 đồng/SQL.

Ví dụ minh họa cho thấy chiến dịch có lead rẻ hơn vẫn có thể tốn kém hơn khi xét đến khách đủ điều kiện. Kết quả thực tế còn phụ thuộc chất lượng tư vấn, thời gian theo dõi và doanh thu sau cùng.

Hãy thiết kế phễu cho một dự án giả định, định nghĩa Lead/MQL/SQL, chọn 5 chỉ số và nêu cách ghi nhận kết quả trong CRM.

Marketing BĐS số hiệu quả khi kết nối nội dung, điểm chạm, chất lượng khách hàng và kết quả kinh doanh thành một quy trình đo lường được.

ĐỌC TIẾP TRÊN BDSNL.COM

Bài giới thiệu được biên tập theo chuyên đề từ kho kiến thức BDSNL. Nội dung đầy đủ, phương pháp và tài liệu liên quan có tại các đường dẫn sau.

Xem bài học gốc trên BDSNL →

Xem toàn bộ chuyên đề →